電子產(chǎn)品是大家的酷愛，購買手機，購買電腦，相機等電子產(chǎn)品時，傳統(tǒng)的購買方式線下實體店，找個懂行的購買，在網(wǎng)購發(fā)展的今天，網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)是大多數(shù)的習慣，有線下實體店往往是不夠的，線上線下結(jié)合是所有商家在不斷探索發(fā)展之路，融合發(fā)展是商家的也成為商家的需求。以下商城系統(tǒng)基本業(yè)務功能：

系統(tǒng)對象：客服，網(wǎng)店合作人，后臺管理人員

業(yè)務分為：數(shù)碼產(chǎn)品銷售、配件銷售、號碼套餐辦理、話費充值、以舊換新、

整個頁面設計分為：首頁、類別、活動、購物車、用戶中心

商品頁面分為：商品、詳情、評價

數(shù)碼產(chǎn)品銷售頁面：

1、提供數(shù)碼產(chǎn)品的定價，改價，參數(shù)的設定和修改，以及產(chǎn)品的上下架更新；

2、數(shù)碼產(chǎn)品參數(shù)包括手機的配圖，手機型號名稱，報價，功能配置，是否參加優(yōu)惠

活動，合約計劃；

3、購買流程：顧客選中購買機型可選擇加入購物車和立即購買，點立即購買跳

轉(zhuǎn)到購買頁面，選擇配送方式，填寫收貨人姓名、地址、聯(lián)系電話，確認價格，

留言，選擇優(yōu)惠套餐，提交訂單，最后微信支付，支付寶支付。

4、后臺處理：后臺收到訂單安排后臺人員發(fā)貨，可選自送和快遞，快遞發(fā)貨后

臺登記物流單據(jù)，物流簽收后做到貨確認。

5、充話費和辦號碼支撐代理人登錄客服與后臺管理員溝通功能。

配件銷售頁面：

配件銷售頁面類似手機只是設定參數(shù)有所區(qū)別。

號碼套餐辦理：

號碼套餐辦理頁面提供客戶選擇移動、聯(lián)通、電信號碼池，我們選擇一些好號碼

方于首頁，客戶選中號碼，然后選擇套餐，繳費，類似購買手機下單，填寫聯(lián)系

方式，查找就近網(wǎng)點做實名登記，另外后臺收到顧客訂單專人負責聯(lián)系顧客處理

后續(xù)問題。

話費充值：

話費充值有自動充值跟手動充值，自動充值鏈接運營商平臺進行充值，在瀏覽器

里操作；手動充值類似淘寶代充平臺，顧客輸入號碼，選擇充值金額，提交支付，

后臺收到訂單，人工在系統(tǒng)給顧客充話費，充好后客服返回結(jié)果，前臺步驟類似

購買流程，后臺只是發(fā)貨跟人工充值的區(qū)別。

以舊換新：

以舊換新頁面是介紹以舊換新活動的內(nèi)容，具體業(yè)務鏈接到第三方操作平臺操作，

顧客參與活動提交訂單，后臺收到訂單專人聯(lián)系相關(guān)事宜，也可聯(lián)系專職客服人

員介紹，或在客服人員的引薦下到就近網(wǎng)點辦理。

用戶中心

用戶中心記錄用戶信息有：購買記錄，待付款、待發(fā)貨、待收貨、售后、收藏、

客服、個人信息

售后，發(fā)生售后問題顧客可第一時間聯(lián)系到客服人員，在客服人員的指導下進行

相關(guān)處理，也可自行退換貨，自行退換貨根據(jù)不同條款上傳資料，進行退貨處理。

后臺管理：

后臺管理設定不同權(quán)限，分管理員跟代理人(代理人登錄客服使用)，管理員統(tǒng)一

處理相關(guān)發(fā)貨，交易，資金賬目管理。代理人為管理員安排獨立業(yè)務負責，如實

名制，手動話費充值，代理人需要安裝客服系統(tǒng)，后臺接單后發(fā)給制定代理人處

理相關(guān)業(yè)務，代理人處理后反饋結(jié)果給后臺直至流程結(jié)束。

活動頁面：

活動頁面為商家活動信息的展示，以及優(yōu)惠券的發(fā)放，顧客在活動頁面參加活動

活動獎勵折扣，可直接跳轉(zhuǎn)到想應頁面購買，支付時抵扣相應金額。免費活動直

接領(lǐng)取，或支付金額填 0.